Betting - Spel på samma bolag, kräva tillbaka pengar

[Landa]

Är det någon som fått separat en återbetalning från Come on, hajper eller snabbare? Alltså olika återbetalningar respektive casino?

Ja jag har fått en från get Lucky och nu en samlad från comeon och folkeautomaten

 

[Markus]

Ja jag har fått en från get Lucky och nu en samlad från comeon och folkeautomaten

Jag har bara fått från snabbare och skrivit till Come on samt hajper om att få deras med men dom hänvisar till att jag redan fått från snabbare och att Come on samt hajper är inkluderade i den återbetalningen vilket är bara 2% av den egentliga summan jag satt in. Fan ska man göra nu?

 

[Nu_racker_det]

Tror ni det beror på summorna? Speedy gjorde en kovändning igår och idag fick jag tillbaka 1100. Jag blev glad.
Jag chattade med AG och frågade om GDPR. Enl dom så ska casinon behålla konversationer gällande ansvarsfullt spelande för att kunna tvister i framtiden så där har casinot gjort fel

 

[lanaren360]

Jag har bara fått från snabbare och skrivit till Come on samt hajper om att få deras med men dom hänvisar till att jag redan fått från snabbare och att Come on samt hajper är inkluderade i den återbetalningen vilket är bara 2% av den egentliga summan jag satt in. Fan ska man göra nu?

Skriv till dem att du vet exakt vad du satt in och har bevis. Kanske dem gör något då.

 

[lili74]

Någon som fått svar från Dreamz? Mailade och fick återkoppling på mitt mail för 2 dagar sedan att en annan avdelning skulle kika på det men sen har jag inte hört något...

Hej fick idag tillbaka mina resterande 34000kr från Dreamz , tror allt tagit ca 8 dagar från att ärendet börja .

 

[FarAway]

Hej fick idag tillbaka mina resterande 34000kr från Dreamz , tror allt tagit ca 8 dagar från att ärendet börja .

Lagom till jul grattis!

 

[lili74]

Lagom till jul grattis!

Tusen tack, va rädd att detta skulle trigga mitt spelsug men det blev helt tvärtom, jag känner att detta är min sista chans att försöka undgå kronofogden.

 

[Landa]

Tusen tack, va rädd att detta skulle trigga mitt spelsug men det blev helt tvärtom, jag känner att detta är min sista chans att försöka undgå kronofogden.

Kände likadant men istället blev jag totalt avtänd på spel.

 

[Johan W]

Kände likadant men istället blev jag totalt avtänd på spel.

Det kanske finns svar på detta tidigare i tråden men den är så pass lång så jag skriver på nytt.

Bakgrund: för en lång tid sedan stängde jag av mig från ComeOn, Casinostugan och Spelautomaten (eller vad den heter). Jag gjorde det pga spelproblem men kommer inte ihåg om jag angav det som skäl.

När ComeOn i höstas lanserade sitt ”spela utan konto” fick jag ett ryck och gjorde ett försök till inloggning/insättning. Tyvärr funkade detta. För några veckor sedan mailade jag och bad om återbetalning då dom tillåtit spel trots att jag var avstängd.

Jag fick då följande svar efter ett par veckors utredning:


Hej xxxxxx

Mitt namn är Claes och jag arbetar som senior kundtjänstmedarbetare här på ComeOn!

Jag kontaktar dig idag, den 7:e december 2018, angående det det klagomål som du skickat in till oss via mail den 30:e november innevarande år.

Först av allt vill jag betona att vi vill alltid skydda våra spelares säkerhet och att skydda utsatta spelare är av största vikt för oss. Det är därför vi erbjuder en rad begränsningar för spelarna att genomföra för att begränsa hur mycket de kan sätta in eller satsa i vårt casino. Spelare har också möjlighet att stänga av sig för antingen en tid eller permanent genom att kontakta vår kundtjänst. Dessa åtgärder är naturligtvis passiva sätt som kräver spelarens initiativ och detta nämns också i våra användarvillkor.

Vi uppmanar alltid våra spelare att bekanta sig med villkoren på vår webbplats och vi antar att spelarna har gjort det före insättning och innan de spelar med riktiga pengar på vår webbplats. På så sätt kan de bekanta sig med sina förfaranden, sina rättigheter och om något är oklart, är de alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att rätta till eventuella missförstånd eller förvirring.

Efter att vår ansvariga avdelning har undersökt ditt ärende har de beslutat att en återbetalning ej kommer att beaktas då du inte informerade oss om att du tampades med spelproblem när vi stängde dina konton. Eftersom du inte gjorde det vidtogs inga extra åtgärder in för att förhindra dig att skapa ett nytt konto hos oss.

Du är självfallet välkommen att kontakta oss framöver om du har några andra funderingar eller om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig.

Vi önskar dig all lycka i framtiden i kampen att hålla dig spelfri.

Med vänliga hälsningar

Claes

Senior medarbetare

Är detta verkligen ok? Oavsett om jag angivit att jag hade spelproblem så skulle jag varit avstängd från tjänsten.

Någon som har erfarenhet av något liknande?

Tacksam för svar.

 

[Landa]

Det kanske finns svar på detta tidigare i tråden men den är så pass lång så jag skriver på nytt.

Bakgrund: för en lång tid sedan stängde jag av mig från ComeOn, Casinostugan och Spelautomaten (eller vad den heter). Jag gjorde det pga spelproblem men kommer inte ihåg om jag angav det som skäl.

När ComeOn i höstas lanserade sitt ”spela utan konto” fick jag ett ryck och gjorde ett försök till inloggning/insättning. Tyvärr funkade detta. För några veckor sedan mailade jag och bad om återbetalning då dom tillåtit spel trots att jag var avstängd.

Jag fick då följande svar efter ett par veckors utredning:


Hej xxxxxx

Mitt namn är Claes och jag arbetar som senior kundtjänstmedarbetare här på ComeOn!

Jag kontaktar dig idag, den 7:e december 2018, angående det det klagomål som du skickat in till oss via mail den 30:e november innevarande år.

Först av allt vill jag betona att vi vill alltid skydda våra spelares säkerhet och att skydda utsatta spelare är av största vikt för oss. Det är därför vi erbjuder en rad begränsningar för spelarna att genomföra för att begränsa hur mycket de kan sätta in eller satsa i vårt casino. Spelare har också möjlighet att stänga av sig för antingen en tid eller permanent genom att kontakta vår kundtjänst. Dessa åtgärder är naturligtvis passiva sätt som kräver spelarens initiativ och detta nämns också i våra användarvillkor.

Vi uppmanar alltid våra spelare att bekanta sig med villkoren på vår webbplats och vi antar att spelarna har gjort det före insättning och innan de spelar med riktiga pengar på vår webbplats. På så sätt kan de bekanta sig med sina förfaranden, sina rättigheter och om något är oklart, är de alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att rätta till eventuella missförstånd eller förvirring.

Efter att vår ansvariga avdelning har undersökt ditt ärende har de beslutat att en återbetalning ej kommer att beaktas då du inte informerade oss om att du tampades med spelproblem när vi stängde dina konton. Eftersom du inte gjorde det vidtogs inga extra åtgärder in för att förhindra dig att skapa ett nytt konto hos oss.

Du är självfallet välkommen att kontakta oss framöver om du har några andra funderingar eller om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig.

Vi önskar dig all lycka i framtiden i kampen att hålla dig spelfri.

Med vänliga hälsningar

Claes

Senior medarbetare

Är detta verkligen ok? Oavsett om jag angivit att jag hade spelproblem så skulle jag varit avstängd från tjänsten.

Någon som har erfarenhet av något liknande?

Tacksam för svar.

Ja tyvärr. Har du inte nämnt spelproblem eller liknande som skäl så är det inte ett skäl för återbetalning.