Betting - Spel på samma bolag, kräva tillbaka pengar

[FarAway]

Det kanske finns svar på detta tidigare i tråden men den är så pass lång så jag skriver på nytt.

Bakgrund: för en lång tid sedan stängde jag av mig från ComeOn, Casinostugan och Spelautomaten (eller vad den heter). Jag gjorde det pga spelproblem men kommer inte ihåg om jag angav det som skäl.

När ComeOn i höstas lanserade sitt ”spela utan konto” fick jag ett ryck och gjorde ett försök till inloggning/insättning. Tyvärr funkade detta. För några veckor sedan mailade jag och bad om återbetalning då dom tillåtit spel trots att jag var avstängd.

Jag fick då följande svar efter ett par veckors utredning:


Hej xxxxxx

Mitt namn är Claes och jag arbetar som senior kundtjänstmedarbetare här på ComeOn!

Jag kontaktar dig idag, den 7:e december 2018, angående det det klagomål som du skickat in till oss via mail den 30:e november innevarande år.

Först av allt vill jag betona att vi vill alltid skydda våra spelares säkerhet och att skydda utsatta spelare är av största vikt för oss. Det är därför vi erbjuder en rad begränsningar för spelarna att genomföra för att begränsa hur mycket de kan sätta in eller satsa i vårt casino. Spelare har också möjlighet att stänga av sig för antingen en tid eller permanent genom att kontakta vår kundtjänst. Dessa åtgärder är naturligtvis passiva sätt som kräver spelarens initiativ och detta nämns också i våra användarvillkor.

Vi uppmanar alltid våra spelare att bekanta sig med villkoren på vår webbplats och vi antar att spelarna har gjort det före insättning och innan de spelar med riktiga pengar på vår webbplats. På så sätt kan de bekanta sig med sina förfaranden, sina rättigheter och om något är oklart, är de alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att rätta till eventuella missförstånd eller förvirring.

Efter att vår ansvariga avdelning har undersökt ditt ärende har de beslutat att en återbetalning ej kommer att beaktas då du inte informerade oss om att du tampades med spelproblem när vi stängde dina konton. Eftersom du inte gjorde det vidtogs inga extra åtgärder in för att förhindra dig att skapa ett nytt konto hos oss.

Du är självfallet välkommen att kontakta oss framöver om du har några andra funderingar eller om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig.

Vi önskar dig all lycka i framtiden i kampen att hålla dig spelfri.

Med vänliga hälsningar

Claes

Senior medarbetare

Är detta verkligen ok? Oavsett om jag angivit att jag hade spelproblem så skulle jag varit avstängd från tjänsten.

Någon som har erfarenhet av något liknande?

Tacksam för svar.

Måste nämna spelmissbruk som sagt flera gånger tidigare. Tyvärr

 

[david1979]

Jag fick samma email från Claes som jobbar på frank and Fred. Olika casinos och olika licenser men samma medarbetarna

 

[lili74]

Det kanske finns svar på detta tidigare i tråden men den är så pass lång så jag skriver på nytt.

Bakgrund: för en lång tid sedan stängde jag av mig från ComeOn, Casinostugan och Spelautomaten (eller vad den heter). Jag gjorde det pga spelproblem men kommer inte ihåg om jag angav det som skäl.

När ComeOn i höstas lanserade sitt ”spela utan konto” fick jag ett ryck och gjorde ett försök till inloggning/insättning. Tyvärr funkade detta. För några veckor sedan mailade jag och bad om återbetalning då dom tillåtit spel trots att jag var avstängd.

Jag fick då följande svar efter ett par veckors utredning:


Hej xxxxxx

Mitt namn är Claes och jag arbetar som senior kundtjänstmedarbetare här på ComeOn!

Jag kontaktar dig idag, den 7:e december 2018, angående det det klagomål som du skickat in till oss via mail den 30:e november innevarande år.

Först av allt vill jag betona att vi vill alltid skydda våra spelares säkerhet och att skydda utsatta spelare är av största vikt för oss. Det är därför vi erbjuder en rad begränsningar för spelarna att genomföra för att begränsa hur mycket de kan sätta in eller satsa i vårt casino. Spelare har också möjlighet att stänga av sig för antingen en tid eller permanent genom att kontakta vår kundtjänst. Dessa åtgärder är naturligtvis passiva sätt som kräver spelarens initiativ och detta nämns också i våra användarvillkor.

Vi uppmanar alltid våra spelare att bekanta sig med villkoren på vår webbplats och vi antar att spelarna har gjort det före insättning och innan de spelar med riktiga pengar på vår webbplats. På så sätt kan de bekanta sig med sina förfaranden, sina rättigheter och om något är oklart, är de alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att rätta till eventuella missförstånd eller förvirring.

Efter att vår ansvariga avdelning har undersökt ditt ärende har de beslutat att en återbetalning ej kommer att beaktas då du inte informerade oss om att du tampades med spelproblem när vi stängde dina konton. Eftersom du inte gjorde det vidtogs inga extra åtgärder in för att förhindra dig att skapa ett nytt konto hos oss.

Du är självfallet välkommen att kontakta oss framöver om du har några andra funderingar eller om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig.

Vi önskar dig all lycka i framtiden i kampen att hålla dig spelfri.

Med vänliga hälsningar

Claes

Senior medarbetare

Är detta verkligen ok? Oavsett om jag angivit att jag hade spelproblem så skulle jag varit avstängd från tjänsten.

Någon som har erfarenhet av något liknande?

Tacksam för svar.

Hej, jag hittade mail som jag skickat till Rizk den 24 mars om att jag ville att dom skulle stänga ner mitt konto permanent, dom ville att jag skulle bekräfta det i ett återvänandde mail, vilket jag också gjorde. Mellan den 24-29 mars fortsatte jag att spela, den 29 mars maila jag dom igen för att stänga mitt konto, då gjordes det. Ingen av dessa gångerna bad jag om stängning pga spelproblem. Den 12 nov hittade jag detta och mailade dom och ifrågasatt varför dom inte stängt det när jag först ville alltså den 24 mars, utan lät mig fortsätta spela ända till den 29 mars. Jag förklarade att jag hade spel problem . Och först nu den 12 nov spärrade dom mig pga spel problem. Dom undersökte detta och kom fram till att dom hade mottagit det där vändande mailet men det var tomt , så jag fick visstbefodra det. Och sedan fick jag faktiskt tillbaka mina i sättningsr från den 24-29 mars (25000) pga att det skulle egentligen varit stängt. Har förstått att det va ren tur då inget av mailen i mars handlade om spelproblem utan bara stängning permanent.

 

[Bullens]

Det kanske finns svar på detta tidigare i tråden men den är så pass lång så jag skriver på nytt.

Bakgrund: för en lång tid sedan stängde jag av mig från ComeOn, Casinostugan och Spelautomaten (eller vad den heter). Jag gjorde det pga spelproblem men kommer inte ihåg om jag angav det som skäl.

När ComeOn i höstas lanserade sitt ”spela utan konto” fick jag ett ryck och gjorde ett försök till inloggning/insättning. Tyvärr funkade detta. För några veckor sedan mailade jag och bad om återbetalning då dom tillåtit spel trots att jag var avstängd.

Jag fick då följande svar efter ett par veckors utredning:


Hej xxxxxx

Mitt namn är Claes och jag arbetar som senior kundtjänstmedarbetare här på ComeOn!

Jag kontaktar dig idag, den 7:e december 2018, angående det det klagomål som du skickat in till oss via mail den 30:e november innevarande år.

Först av allt vill jag betona att vi vill alltid skydda våra spelares säkerhet och att skydda utsatta spelare är av största vikt för oss. Det är därför vi erbjuder en rad begränsningar för spelarna att genomföra för att begränsa hur mycket de kan sätta in eller satsa i vårt casino. Spelare har också möjlighet att stänga av sig för antingen en tid eller permanent genom att kontakta vår kundtjänst. Dessa åtgärder är naturligtvis passiva sätt som kräver spelarens initiativ och detta nämns också i våra användarvillkor.

Vi uppmanar alltid våra spelare att bekanta sig med villkoren på vår webbplats och vi antar att spelarna har gjort det före insättning och innan de spelar med riktiga pengar på vår webbplats. På så sätt kan de bekanta sig med sina förfaranden, sina rättigheter och om något är oklart, är de alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att rätta till eventuella missförstånd eller förvirring.

Efter att vår ansvariga avdelning har undersökt ditt ärende har de beslutat att en återbetalning ej kommer att beaktas då du inte informerade oss om att du tampades med spelproblem när vi stängde dina konton. Eftersom du inte gjorde det vidtogs inga extra åtgärder in för att förhindra dig att skapa ett nytt konto hos oss.

Du är självfallet välkommen att kontakta oss framöver om du har några andra funderingar eller om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig.

Vi önskar dig all lycka i framtiden i kampen att hålla dig spelfri.

Med vänliga hälsningar

Claes

Senior medarbetare

Är detta verkligen ok? Oavsett om jag angivit att jag hade spelproblem så skulle jag varit avstängd från tjänsten.

Någon som har erfarenhet av något liknande?

Tacksam för svar.

Det är viktigt att förstå skillnaden.

OM jag stänger mitt konto så får jag öppna det igen och inget hindrar dem från det.

Nämner jag däremot spelberoende/problem "kickar" regelverket kring ansvarsfullt spelande in som ålägger bolagen att göra vad de kan för att förhindra mig från spel.
Och där beslutar en del att betala tillbaka en del lägger över ansvaret på spelaren att inte spela.

Stänger du bara ditt konto och spelar sen så kan de inte hindra dig frpn att ta ut vinnst men gör du det efter du stängt dig för spelmissbruk kan de hålla inne eventuella vinster.


Så det är liksom äpplen och päron, väldigt lika men helt annorlunda.

 

[Bullens]

Hej, jag hittade mail som jag skickat till Rizk den 24 mars om att jag ville att dom skulle stänga ner mitt konto permanent, dom ville att jag skulle bekräfta det i ett återvänandde mail, vilket jag också gjorde. Mellan den 24-29 mars fortsatte jag att spela, den 29 mars maila jag dom igen för att stänga mitt konto, då gjordes det. Ingen av dessa gångerna bad jag om stängning pga spelproblem. Den 12 nov hittade jag detta och mailade dom och ifrågasatt varför dom inte stängt det när jag först ville alltså den 24 mars, utan lät mig fortsätta spela ända till den 29 mars. Jag förklarade att jag hade spel problem . Och först nu den 12 nov spärrade dom mig pga spel problem. Dom undersökte detta och kom fram till att dom hade mottagit det där vändande mailet men det var tomt , så jag fick visstbefodra det. Och sedan fick jag faktiskt tillbaka mina i sättningsr från den 24-29 mars (25000) pga att det skulle egentligen varit stängt. Har förstått att det va ren tur då inget av mailen i mars handlade om spelproblem utan bara stängning permanent.

Det är ju lite skillnad med, där har de ju brustit i att stänga av dig i de flesta fallen här har folk stängt sina kontot på ett casino men spelat på en systersida och det är lite annorlunda än som i ditt fall, spelat på samma sida. Precis som jag stängde mig på leovegas för spel men kunde spela med BankID.. De pengarna (väldigt lite förhållandevis) betalades tillbaka utan snack direkt fick pengarna innan jag fick svar på det till och med.

 

[evilina]

Hej fick idag tillbaka mina resterande 34000kr från Dreamz , tror allt tagit ca 8 dagar från att ärendet börja .

Vad skrev du till dreamz? Och vad fick du för svar? Jag har nämligen skickat mail till dom för nån månad sen om att jag har spelproblem och att jag vill få mitt konto nedstängt men det har inte hänt..

 

[lili74]

Vad skrev du till dreamz? Och vad fick du för svar? Jag har nämligen skickat mail till dom för nån månad sen om att jag har spelproblem och att jag vill få mitt konto nedstängt men det har inte hänt..

Hej, i mitt fall va det att jag hade stängt kontot hos systersidan Rizk kasino som går under samma licens, jag gick in på chatten och sa att jag va spärrad för spelproblem men ändå kunnat sätta in pengar och spela hos er på Dreamz, Så ni får betala tillbaka mina insättningar... Dom beklagade detta och stängde mitt konto direkt o la sedan ett ärende , tog ca 7 dagar , och idag kom pengarn.

Har du mailen kvar från när du begärde att dom skulle stänga ditt konto för spelproblem? Isåfall begär pengar till baka från datumet du skickade mailet. Ta skärmdump el något o bifoga,

Hur ser ditt konto ut idag på Dreamz är det öppet fortfarande ?

 

[lili74]

Det är viktigt att förstå skillnaden.

OM jag stänger mitt konto så får jag öppna det igen och inget hindrar dem från det.

Nämner jag däremot spelberoende/problem "kickar" regelverket kring ansvarsfullt spelande in som ålägger bolagen att göra vad de kan för att förhindra mig från spel.
Och där beslutar en del att betala tillbaka en del lägger över ansvaret på spelaren att inte spela.

Stänger du bara ditt konto och spelar sen så kan de inte hindra dig frpn att ta ut vinnst men gör du det efter du stängt dig för spelmissbruk kan de hålla inne eventuella vinster.


Så det är liksom äpplen och päron, väldigt lika men helt annorlunda.

Ja det är väldigt lika, men jag funderade på att om man stänger ner sitt konto så är det väl så att dom flesta har en 7 dagars väntan ifrån den dagen du begär att du vill öppna det igen? Det har varit så för mig, jag har inte lyckats att få börja spela direkt

 

[evilina]

Hej, i mitt fall va det att jag hade stängt kontot hos systersidan Rizk kasino som går under samma licens, jag gick in på chatten och sa att jag va spärrad för spelproblem men ändå kunnat sätta in pengar och spela hos er på Dreamz, Så ni får betala tillbaka mina insättningar... Dom beklagade detta och stängde mitt konto direkt o la sedan ett ärende , tog ca 7 dagar , och idag kom pengarn.

Har du mailen kvar från när du begärde att dom skulle stänga ditt konto för spelproblem? Isåfall begär pengar till baka från datumet du skickade mailet. Ta skärmdump el något o bifoga,

Hur ser ditt konto ut idag på Dreamz är det öppet fortfarande ?

Hej tack för snabbt svar! Jag mailade i måndags och ifrågasatte hur jag kunde fortsätta spela trots att jag mailat om en spärr pga spelberoende.. bifogade mailet jag skickat. Känns ju så dumt att be tillbaka om pengar när man själv väljer att fortsätta spela.. men men har fått från speedy och snabbare så jag hoppas verkligen dreamz vill ge med sig, känns som jag spenderat mest där. Men sjukt ändå att dom inte tar ens mail seriöst när man skriver att man är beroende.. mailade idag igen och frågade vad som händer och fick svar:

”Ditt ärende är fortfarande under behandling dessvärre. Så fort vi har vidare information om det så kommer vi att kontakta dig via e-mail.

Jag önskar dig en bra helg.”

Betalades pengarna ut genom trustly? Snabbare har bett om alla möjliga konstiga dokument och krångligt som sjutton ska det vara att betala ut en sån liten summa.. 705:-

 

[Bullens]

Hej tack för snabbt svar! Jag mailade i måndags och ifrågasatte hur jag kunde fortsätta spela trots att jag mailat om en spärr pga spelberoende.. bifogade mailet jag skickat. Känns ju så dumt att be tillbaka om pengar när man själv väljer att fortsätta spela.. men men har fått från speedy och snabbare så jag hoppas verkligen dreamz vill ge med sig, känns som jag spenderat mest där. Men sjukt ändå att dom inte tar ens mail seriöst när man skriver att man är beroende.. mailade idag igen och frågade vad som händer och fick svar:

”Ditt ärende är fortfarande under behandling dessvärre. Så fort vi har vidare information om det så kommer vi att kontakta dig via e-mail.

Jag önskar dig en bra helg.”

Betalades pengarna ut genom trustly? Snabbare har bett om alla möjliga konstiga dokument och krångligt som sjutton ska det vara att betala ut en sån liten summa.. 705:-

Snabbare bad mig om id och "bankstatement" iban mm men det är oftast bara ta en skärmdump på rätt sida på internetbanken. Jag skulle få vänta upp till 14 dagar på pengarna tog 2 bankdagsr från de de sa att de var på väg.