Återbetalning spelbolag

[Ricky]

Vi kan ta det ännu längre bakåt,
Ska det ens vara möjligt att dom skickar ut ett återöppningsformulär efter att du har begärt avstängning permanent med anledning spelmissbruk? Det ska inte vara möjligt.

Du verkar ha ett bra ärende, stort lycka till.

Nä precis, det är det jag menar. Att det borde inte ens vara möjligt för mig.
Ja men MB gör inget mer med det, finns det några andra ”steg” jag kan gå?

 

[Cranved]

Nä precis, det är det jag menar. Att det borde inte ens vara möjligt för mig.
Ja men MB gör inget mer med det, finns det några andra ”steg” jag kan gå?

Du kan PM:a med mer detaljer kring ditt ärende så kan jag se om jag kan ta fram några mails till högre ledning eller dylikt för dig och vad ditt nästa steg bör vara, men har MB låst sig på att inte betala ut mer så är det svårt.

 

[Cranved]

GDPR relaterat till spelbolag, att få ut information. Bifogat.

 

[yves123]

Varför får man ibland skriva på ett sekretessavtal el tystnadsavtal och ibland inte?

 

[Chrillen91]

Folk med aktivt spelmissbruk behöver inte kontakta oss för hjälp. Vi vill inte hjälpa folk med aktivt spelmissbruk då det bidrar till fortsatt spelande.

Vi hjälper dom som seriöst har lagt av med spelandet, och endast ser detta som en möjlighet till en chans till att få tillbaks en del av bortspelade pengarna som aldrig bör ha kunnat spelat bort hade spelbolaget tagit rätt form av ansvar gentemot dig som ex-kund.

För er andra som har ett bra ärende, vare sig ett pågående ärende eller i tankarna om att starta ett ärende, hör av er till CranvedC@gmail.com och dela med er historia/ärende.

Hej lyckades kamma hem 20 000 sek på Vera John i goodwill men nu tycks det vara mer på gång då de gjort UC på mig osv

 

[Cranved]

Hej lyckades kamma hem 20 000 sek på Vera John i goodwill men nu tycks det vara mer på gång då de gjort UC på mig osv

Grattis,
Precis, bolag brukar kalla det Goodwill/Ex-Gratia.

 

[MissGrace]

Hej lyckades kamma hem 20 000 sek på Vera John i goodwill men nu tycks det vara mer på gång då de gjort UC på mig osv

Varför gör dom en UC på dig när du eventuellt ska få tillbaka pengar?? Det låter ju helt sinneslöst dumt.

 

[Cranved]

Dom tar inte UC vid återbetalningar från spelbolag, det där lät konstigt.

Skicka skärmdump.

 

[yves123]

Hej, jag har ett ärende hos Videoslots om återbetalning men de ger aldrig något besked. Hänvisar till att det är komplext. Jag har bett dem återkomma till mig med kopior på mail då de kontaktat mig om spelnivåer samt hur stora insättningar och uttag jag gjort sedan 2020-01-01 t.o.m. 2021-12-31.
Är det vanligt att de inte svarar på flera månader?

Har du fått svar av VS?

 

[Techguy]

Har du fått svar av VS?

Efter nästan fem månaders väntan fick jag plötsligt svar. Jag har fortfarande inte fått några kopior på e-post eller annan dokumentation som jag har begärt. Ärendet ska ha varit komplext och därför har det dröjt. Svaret innehåller ingenting..

Deras svar:

Hej Vi hoppas att du mår bra Jag skriver som ett svar på din begäran om återbetalning till oss den 30 december 2021 för att meddela dig att denna begäran har avvisats. Efter en noggrann intern undersökning kunde vi inte finna att det fanns några tecken innan din kontakt, som skulle tyda på oro för spelberoende, och vi kunde inte finna att det har förekommit några brister på vår sida. Som sådan har vi valt att avslå din begäran om återbetalning av nettoförluster mellan 2019.01.01 - 2021-12-31. Observera att detta är vårt slutgiltiga beslut och slutet på vår interna klagomålsprocess. Om du vill övertyga denna fråga ytterligare med en oberoende ADR (Alternativ Dispute Resolution), bör spelare bosatta i Sverige kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Spelare kan lämna in sina klagomål till General Complaints Board (ARN). Din tvist kommer att granskas och, om det finns en motivering för ditt klagomål, kommer en panel att utvärdera klagomålet. När utvärderingen är klar utfärdar panelen ett beslut i form av ett skriftligt dokument som skickas till dig och Videoslots. Dokumentet kommer att förklara panelens skäl för beslutet, panelens slutsats och hur tvisten ska lösas. Beslutet kommer att vara slutgiltigt och bindande för alla parter i tvisten, så länge alla fakta presenteras av alla inblandade parter. ARN kan kontaktas enligt nedan: Adress: Kungsholmstorg 5, Stockholm. Besökstid: Måndag-fredag 10.00 - 12.00 Mejl: arn@arn.se Mail: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm (Om du skickar ett rekommenderat brev ska det vara adresserat till ARN och inte till en specifik handläggare.) Du kan också använda plattformen "Online Dispute Resolution" (http://ec.europa.eu/odr/) för att lämna in ett klagomål. Bästa hälsningar G…… Customer support