Återbetalning spelbolag

[yves123]

Jag fick 80 tusen

 

[viggeloo]

Jag fick 80 tusen

Vidriga. Spelat bort 400 inom 1 år fick inget

 

[yves123]

Vidriga. Spelat bort 400 inom 1 år fick inget

Ja dom är vidriga det är mycket fram och tillbaks.. och lögner från spelbolagen jätte surt men att få tillbaks lite åtminstone av det man kastat bort i brunnen är skönt men kollar man på det stora hela fick jag inte tillbaks det mesta

 

[Snurre]

Spelar inte själv, men utav nyfikenhet. Varför får ni tillbaka pengar ni spelat bort?

 

[Frasse1]

Jag fick 80 tusen

Från?

 

[yankster]

Jag har skickat ett mail till dig @ cranved

 

[Cranved]

Spelar inte själv, men utav nyfikenhet. Varför får ni tillbaka pengar ni spelat bort?

Schysst med en bra fråga och inlägg i denna tråd, ibland är det dock lite fel i frågan, i regel får man inte tillbaks pengar man spelat bort. Men känner att många kan dra nytta av din fråga så vi ger ett utförligt svar nedan:

Om man utgår utifrån din fråga så låter det som att spelbolag betalar tillbaks kunder utan anledning när dom ber om det, det funkar inte så då spelbolag inte ger någon form av ersättning på bortspelade pengar.

Innan du får förklarat vidare är det viktigt poängtera att alla spelbolag skiljer sig, alla har policys kring detta internt och alla tar hand om klagomål olika, och alla fall är unika, det sker en väldigt grundlig genomgång av ett konto från dagen personen registrerade till dagens datum. Det är Compliance managers (efterlevnadsansvariga). Som oftast gör beslutet om spelbolaget gjort fel/överträdelse mot kunden, eller ett compliance team, ibland är det kundtjänstansvarig, ibland Head of Risk & Payment, oftast går även ett klagomål igenom flera instanser/olika avdelningar innan ett beslut fattas.

Vissa spelbolag har som policy att inte kompensera kunder alls, även om spelbolaget tydligt felat.
Vissa spelbolag har som policy att kompensera kunder, OM dom känner att dom kunde ha gjort mer i situationen/eller att dom har gjort fel mot kunden.
Sen finns en del anledningar som vi har kännedom kring varför ett spelbolag hade betalat ut kontra att inte betala ut, ibland går dom efter en del punkter vid sin återbetalningsförfrågan/klagomål, som är endast känt till spelbolaget i fråga, då alla spelbolag har olika policy kring det internt. Ett exempel jag kan bjuda på: Om du haft noll kommunikation med spelbolaget och endast spelat på som en galning, oavsett summa vare sig det är 100k eller 1miljon, så har du i princip noll chans till återbetalning om dom inte känner sig schyssta. Däremot har du haft kommunikation med spelbolaget, tydlig kommunikation där du visar tydliga tecken på spelmissbruk i grunden eller allmänt dåligt mående men ändå blir aldrig upplyst kring verktyg att skydda dig/att spelbolaget kollar så du är OK med din nivå av spelande, då är det en helt annan historia.

En ex-gratia som det kallas. (Goodwill). Det är endast frivilligt för spelbolaget att betala ut sådan. Det finns INGET juridiskt ansvar i att betala ut det.

Sedan är det viktigt förstå att ärenden är olika som vi nämnde ovan, alla fall är unika.
Det finns ärenden där:
Spelbolag har inte agerat i enighet med Responsible-Gaming (Främsta anledning till att spelbolag återbetalar/kompenserar kund). (Se Bifogat).
Spelbolag har gjort misstag inom GDPR (Sällsynt)
Tekniskt fel (Beror på vad för skada skett utav detta)
Antipenningtvätt (Juridiskt/´´RG´´) Exempel där en kund visat att den är arbetslös/eller har nästintill noll tillgångar, eller visat en lön som inte matchar nivån den spelar på och trots detta gör spelbolaget inget åt detta, eller där spelbolag ser att kunden har en låg inkomst/inga tillgångar i princip, men kunden har tagit en del lån för att finansiera sitt spelande, etc. Detta är fördelen med att ha visat Source of weath, sen finns en aspekt av mindre värde, där en kund inte visat Source of wealth, här brukar bolag reservera sig för att dom anser det inte var ´´läge´´ att skicka ut en source of wealth.
Övriga fall finns även.

Se bifogad fil, tagen ur Betfair av en som gick med på att vi visar upp detta.
Vid RG fall som tidigare nämnt återbetalar vissa spelbolag om dom anser dom gjort fel, då får man en återbetalning.

I fall där spelbolag agerat i enighet med både lagar, RG, rättviseprincipen och vad som anses korrekt så återbetalar dom givetvis inte.

Vi har tidigare i denna tråd förklarat att återbetalning från spelbolag är minoritet som får. Majoriteten får inte, då oftast spelbolag inte har i en neutral och ärlig åsikt gjort något fel, även om det känns så, spelbolag har mer koll på lagarna än kunderna, det garanterar vi, dom har utbildade compliance managers som har flera års utbildning, dom vet vad dom får göra och inte och vad dom leker med och inte.

Ibland sker dock fel, inom kundservice/VIP nivå. Där kund haft kontakt med kundservice eller VIP-avdelning och kundservice har agerat fel eller VIP avdelningen, då får spelbolaget ta på sig det eftersom dom anställt den personen och gjort fel, lite som när en anställd inom ett företag gör något fel mot dig som individ, då kompenserar bolaget dig, men bolaget i sig gjorde inget fel mot dig som individ, utan det var den anställda individens misstag/fel mot dig.

 

[Cranved]

Nån som fått pengar tillbaka från Unibet? Satt in nettoförlust 300k sen 2013

Unibet (KindredGroup.) Generellt är svåra att göra med då dom har helt annan syn på RG än flesta bolag.
Se bifogad fil som heter Kindred, där ser du hur många av intäkterna är från problemspelare, och det är dom som i princip Unibet lever på, dom älskar såna spelare.
Men dem vet om att dom gör fel, och utnyttjar det. Skyddar sig själva via TRANNEL LTD licensen under perioden innan 2019 (Innan spelinspektionen).

Dom är stenhårda i sin övervägning till återbetalning. Tyvärr uppfyller inte alla spelare kraven för återbetalning från Kindred, då dom har mycket till det,
(Flesta tror ofta att det baseras på hur mycket summor som har spelats bort). Men det saknar helt betydelse, även om man kan tycka det spelar roll så spelar det ur spelbolagets synvinkel inte någon roll alls.

Vi har inte haft många ärenden där, så kan inte yttra mig generellt i en större bild utav Unibet, vi har ett lyckat ärende därifrån som jag lyckades plocka fram som du kan ta en titt på, sen hittade jag även ett misslyckat ärende, och ett pågående ärende.

 

[Petrusen]

Jag har följt tråden ett tag och du gör ett grymt jobb. När bolagen hänvisar till andra regler innan 2019, vad ska man trycka på då? Vad jag förstår det som är det en fördel (oftast)? Vad har hänt när du krävt att ärendet ska tas högre upp, skickar de vidare direkt eller nekas du?

 

[Cranved]

Jag har följt tråden ett tag och du gör ett grymt jobb. När bolagen hänvisar till andra regler innan 2019, vad ska man trycka på då? Vad jag förstår det som är det en fördel (oftast)? Vad har hänt när du krävt att ärendet ska tas högre upp, skickar de vidare direkt eller nekas du?

Vi har tillgång till information om vad som krävs för en återbetalning för respektive spelbolag, alla spelbolag har olika policys dem följer vid en eventuell ex-gratia/kompensationssumma/goodwill som ska återbetalas till kund när spelbolaget har felat, eller orsakat skada till kunden på något vis. Problemet är oftast inte vad man ska skriva/trycka på, problemet är om individen/kunden har ett ärende som prickar rätt på alla dom kraven för att det ska uppfylla en återbetalning. Många har helt ärligt inte ett bra ärende, visst är det alltid värt att ändå försöka det nekar vi aldrig eftersom vi sett ärende som ser ut att ha noll chans till en återbetalning ändå återbetalas även efter avslag på avslag.

Men i grund och botten krävs ett starkare ärende för att det ska lyckas, varpå ärligt i en neutral åsikt har flesta inte det som krävs för en återbetalning då spelbolag sällan gör misstag eller felar mot kunder på en nivå där en återbetalning ska vara solklar eller där spelbolag i princip tvingas till att göra det då dom inte har en annan utväg.

Tvetydiga ärenden är en kategori flesta har, och där har spelbolaget oftast en fördel, frågan är hur bra man kan vända på ett tvetydigt ärende.

Nu låter det som vi repeterar det hela tiden men det är viktigt, spelbolag spelar stor roll, samt vad du som kund har gjort under din speltid, det är många kriterier som kollas på, bl.a. kommunikationen.

Innan 2019 är definitivt annorlunda än efter 2019 och nuvarande tid, det drar oss återigen tillbaks till frågan, vad för spelbolag gäller det.