Återbetalning spelbolag

[yves123]

Från?

Skriv privat är fortfarande i process med det företaget

 

[Cranved]

Folk med aktivt spelmissbruk behöver inte kontakta oss för hjälp. Vi vill inte hjälpa folk med aktivt spelmissbruk då det bidrar till fortsatt spelande.

Vi hjälper dom som seriöst har lagt av med spelandet, och endast ser detta som en möjlighet till en chans till att få tillbaks en del av bortspelade pengarna som aldrig bör ha kunnat spelat bort hade spelbolaget tagit rätt form av ansvar gentemot dig som ex-kund.

För er andra som har ett bra ärende, vare sig ett pågående ärende eller i tankarna om att starta ett ärende, hör av er till CranvedC@gmail.com och dela med er historia/ärende.

 

[Ricky]

Detta gäller innan 2019.
Om man bett om att få stänga sitt konto permanent pga spelproblem och fått en bekräftelse på det, hänt två gånger. MEN sen att man ändå fått öppna upp sitt konto igen genom att man skrivit på ett åter öppningsformulär, är det kört då?

 

[Techguy]

Hej, jag har ett ärende hos Videoslots om återbetalning men de ger aldrig något besked. Hänvisar till att det är komplext. Jag har bett dem återkomma till mig med kopior på mail då de kontaktat mig om spelnivåer samt hur stora insättningar och uttag jag gjort sedan 2020-01-01 t.o.m. 2021-12-31.
Är det vanligt att de inte svarar på flera månader?

 

[Cranved]

Detta gäller innan 2019.
Om man bett om att få stänga sitt konto permanent pga spelproblem och fått en bekräftelse på det, hänt två gånger. MEN sen att man ändå fått öppna upp sitt konto igen genom att man skrivit på ett åter öppningsformulär, är det kört då?

Om du har angett spelproblematik som din anledning till att du stängt kontot, samt angett att det ska vara permanent så har du rätt i din sak, frågan är: Vilket spelbolag det gäller, samt hur det ser ut mellan er i kommunikationen.

 

[Cranved]

Hej, jag har ett ärende hos Videoslots om återbetalning men de ger aldrig något besked. Hänvisar till att det är komplext. Jag har bett dem återkomma till mig med kopior på mail då de kontaktat mig om spelnivåer samt hur stora insättningar och uttag jag gjort sedan 2020-01-01 t.o.m. 2021-12-31.
Är det vanligt att de inte svarar på flera månader?

I förfrågan om GDPR skicka ut ditt ID/körkort samtidigt, för det börjar räknas efter att dom har verifierat dig, skickar du med ID/körkort så rullar 30 dagarna direkt. Annars kan dom efter månader begära du skickar in ID/körkort och SEDAN räknas 30 dagarna, detta är svar på din fråga om DATA/Historiken. Egentligen är sådant oviktigt då spelbolag kan ha tillgång till detta ändå i och med ett ärende, men om du har glömt något kan det vara bra ha historiken, ännu bättre att begära det i samband med ett återbetalningsärende.

Allt beror på spelbolag, videoslots hör till bolagen som tar väldigt lång tid på sig att svara, där är månaders väntetid inget konstigt, tar det uppemot 6 månader är det helt normalt när det kommer till Videoslots, känns som det bara är 1 person som jobbar där och den personen har allt annat än intresse i att lösa ärenden den saken är säker.

Medans andra spelbolag kan ge svar så snabbt som inom 72h-2 veckor.

 

[Techguy]

I förfrågan om GDPR skicka ut ditt ID/körkort samtidigt, för det börjar räknas efter att dom har verifierat dig, skickar du med ID/körkort så rullar 30 dagarna direkt. Annars kan dom efter månader begära du skickar in ID/körkort och SEDAN räknas 30 dagarna, detta är svar på din fråga om DATA/Historiken. Egentligen är sådant oviktigt då spelbolag kan ha tillgång till detta ändå i och med ett ärende, men om du har glömt något kan det vara bra ha historiken, ännu bättre att begära det i samband med ett återbetalningsärende.

Allt beror på spelbolag, videoslots hör till bolagen som tar väldigt lång tid på sig att svara, där är månaders väntetid inget konstigt, tar det uppemot 6 månader är det helt normalt när det kommer till Videoslots, känns som det bara är 1 person som jobbar där och den personen har allt annat än intresse i att lösa ärenden den saken är säker.

Medans andra spelbolag kan ge svar så snabbt som inom 72h-2 veckor

Återbetalningsärendet startade jag i januari och bad då om email m.m. Jag bad om ännu mer information med stöd av GDPR den 10 mars och skickade då kopia på mitt körkort.

samma svar varje gång:
Kan inte lova dig en exakt tid angående när en återkoppling sker, ärendet hanteras av våran säkerhets avdelning/ekonomi avdelningen.

Tyvärr kan jag inte besvara varför det tar den tid det gjort i nuläget, men arbetas med fortfarande.

Din förfrågan om information har framförts och kommer återkopplas till dig så fort det är hanterat för dig.

 

[Ricky]

Om du har angett spelproblematik som din anledning till att du stängt kontot, samt angett att det ska vara permanent så har du rätt i din sak, frågan är: Vilket spelbolag det gäller, samt hur det ser ut mellan er i kommunikationen.

Ja det finns som bevis i form av Mail och att dom bekräftar det. MEN jag har ju som sagt skrivit på något återöppningsformulär där jag tagit ansvar för mitt spelande eller vad det stod. Men samtidigt tycker jag inte ens det ska vara möjligt efter det jag tidigare gjort. Gäller Mobilbet, fått tillbaka ca 10% genom att jag hade ett ärende hos 3e part då MB själv vägrade att betala tillbaka något alls

 

[Cranved]

Återbetalningsärendet startade jag i januari och bad då om email m.m. Jag bad om ännu mer information med stöd av GDPR den 10 mars och skickade då kopia på mitt körkort.

samma svar varje gång:
Kan inte lova dig en exakt tid angående när en återkoppling sker, ärendet hanteras av våran säkerhets avdelning/ekonomi avdelningen.

Tyvärr kan jag inte besvara varför det tar den tid det gjort i nuläget, men arbetas med fortfarande.

Din förfrågan om information har framförts och kommer återkopplas till dig så fort det är hanterat för dig.

Du har då rätt få det inom 30 dagar, med ett undantag att dom kan förlänga och då behöver meddela dig det uppemot två månader har jag för mig, ingen expert på GDPR.
Någon här kanske kan bättre.

Men du bör påminna dom om att du har rätt få tillgång till din DATA inom 30 dagar.

 

[Cranved]

Ja det finns som bevis i form av Mail och att dom bekräftar det. MEN jag har ju som sagt skrivit på något återöppningsformulär där jag tagit ansvar för mitt spelande eller vad det stod. Men samtidigt tycker jag inte ens det ska vara möjligt efter det jag tidigare gjort. Gäller Mobilbet, fått tillbaka ca 10% genom att jag hade ett ärende hos 3e part då MB själv vägrade att betala tillbaka något alls

Vi kan ta det ännu längre bakåt,
Ska det ens vara möjligt att dom skickar ut ett återöppningsformulär efter att du har begärt avstängning permanent med anledning spelmissbruk? Det ska inte vara möjligt.

Du verkar ha ett bra ärende, stort lycka till.