Den stora tråden om allt - Småprat, tips mm

[Cecilia]

Jag tycker generellt sett att många anställda blivit slappa efter pandemin, allt går segare idag på alla plan, för att inte prata om att det mesta i Sverige gick långsamt innan så är det värre nu.

Jag har SEB annars som huvudbank och de har varit bra och alltid kontaktat dom med att skicka meddelande, förut fick man svar inom 24h, nu säger dom att det tar en vecka innan svar, vad är det för kundservice år 2022? allt har blivit sämre tycker jag...

Tack för bra svar och håller helt med. tyvärr tycker jag också som du kring detta med slapphet efter pandemin. Håller helt med.

 

[Lasseman]

Nä det är väl så men tycker ändå att man kan vara lite trevlig mot andra i telefon, och vi kan nog inte skylla på pandemin länge till utan vi behöver hjälpas åt mer, detta med att hjälpa varandra. Det är inte så konstigt, sen finns det många ungdomar som säkert skulle kunna hjälpa till att sommarjobba på alla dessa kundtjänster och då kanske avlasta personalen. Och om de nya man anställer inte håller måttet undrar man varför ? Tycker hela ansvarskänslan i samhället försvunnit. Jag har själv jobbat väldigt mycket men servicen till kunderna är jag alltid noga med. Det är dem företagen lever på. Detta är min åsikt i alla fall.

Pandemin påverkar fortfarande, bytte några ord med kundservice när dom skulle lämna över samtal, dom hade tydligen väldigt mycket längre köer än normalt igår. Orsaken var att ett av kontoren som har stora kundserviceavdelningar hade fått stor sjukfrånvaro samtidigt och det var covid över hela linjen. Hade varit någon form av stadsfest eller likanande på orten som, tänka sig, spred viruset.

Jag vet inte om om någon på kfm var mer sur och tvär över det hela, men det var en del som vänat i kön som skällt ut dom som svarat efter noter. Jag klarade mig skapligt på de samtal jag tog över.

 

[Cecilia]

Pandemin påverkar fortfarande, bytte några ord med kundservice när dom skulle lämna över samtal, dom hade tydligen väldigt mycket längre köer än normalt igår. Orsaken var att ett av kontoren som har stora kundserviceavdelningar hade fått stor sjukfrånvaro samtidigt och det var covid över hela linjen. Hade varit någon form av stadsfest eller likanande på orten som, tänka sig, spred viruset.

Jag vet inte om om någon på kfm var mer sur och tvär över det hela, men det var en del som vänat i kön som skällt ut dom som svarat efter noter. Jag klarade mig skapligt på de samtal jag tog över.

Pandemin påverkar fortfarande, bytte några ord med kundservice när dom skulle lämna över samtal, dom hade tydligen väldigt mycket längre köer än normalt igår. Orsaken var att ett av kontoren som har stora kundserviceavdelningar hade fått stor sjukfrånvaro samtidigt och det var covid över hela linjen. Hade varit någon form av stadsfest eller likanande på orten som, tänka sig, spred viruset.

Jag vet inte om om någon på kfm var mer sur och tvär över det hela, men det var en del som vänat i kön som skällt ut dom som svarat efter noter. Jag klarade mig skapligt på de samtal jag tog över.

Ok tydligen får man inte ha en åsikt. Jag tycker tyvärr att man möts av tvära människor var och varannan dag i telefon och har så gjort och det känns inte som det löser problemet man kan ändå vara glad och trevlig.

Min åsikt är av den att jag tycker man möts av sura människor i telefon vem man än ringer och detta med service känner jag försvunnit numera. En åsikt. De kunde gärna lånat in lite sommarpersonal vet flera hungriga ungdomar som sökt jobb och inte fått något som gladeligen skulle ta och sitta som vikarie i kundtjänst över sommaren både vid sjukdom och semester. Men min åsikt är att jag tycker folk överlag på de flesta kundservice på senaste tiden varit sura och tvära och inte vet vad de ska svara och annat. Jag känner så i alla fall och tycker jag blivit illa bemött under det senaste året mycket mer än tidigare och att man inte ens är intresserad av att svara på en fråga. Det är vad jag känner i alla fall

 

[Lasseman]

Min åsikt är av den att jag tycker man möts av sura människor i telefon vem man än ringer och detta med service känner jag försvunnit numera. En åsikt. De kunde gärna lånat in lite sommarpersonal vet flera hungriga ungdomar som sökt jobb och inte fått något som gladeligen skulle ta och sitta som vikarie i kundtjänst över sommaren både vid sjukdom och semester. Men min åsikt är att jag tycker folk överlag på de flesta kundservice på senaste tiden varit sura och tvära och inte vet vad de ska svara och annat. Jag känner så i alla fall och tycker jag blivit illa bemött under det senaste året mycket mer än tidigare och att man inte ens är intresserad av att svara på en fråga. Det är vad jag känner i alla fall

Ok, så känner du.

Jag skulle nog blivit mer irriterad av att komma fram till någon som inte kan hjälpa mig eftersom dom saknar befogenheten och kunskapen för att få göra det, men det är väl jag det då. Jag sitter hellre i kö en timma och kommer till någon som kan lösa problemet, än att sitta i 20 minuter till någon som "jaha ja det kan jag inte hjälpa dig med. Fredrik får ringa upp dig, det blir inom någon vecka eller så"

 

[Detsermörktut]

Min åsikt är av den att jag tycker man möts av sura människor i telefon vem man än ringer och detta med service känner jag försvunnit numera. En åsikt. De kunde gärna lånat in lite sommarpersonal vet flera hungriga ungdomar som sökt jobb och inte fått något som gladeligen skulle ta och sitta som vikarie i kundtjänst över sommaren både vid sjukdom och semester. Men min åsikt är att jag tycker folk överlag på de flesta kundservice på senaste tiden varit sura och tvära och inte vet vad de ska svara och annat. Jag känner så i alla fall och tycker jag blivit illa bemött under det senaste året mycket mer än tidigare och att man inte ens är intresserad av att svara på en fråga. Det är vad jag känner i alla fall

Jag tror du har rätt i att många man ringer till nu är sura och tvära. Dessa ”hungriga ungdomar” du känner är tyvärr inte tillräckligt hungriga om dom inte har fått jobb. Är man tillräcklig hungrig så får man jobb. Jobbar själv inom den branschen som chef och hade det dykt upp någon som visar att dom är tillräckligt hungriga så hade dom fått jobb.

 

[Cecilia]

Ok, så känner du.

Jag skulle nog blivit mer irriterad av att komma fram till någon som inte kan hjälpa mig eftersom dom saknar befogenheten och kunskapen för att få göra det, men det är väl jag det då. Jag sitter hellre i kö en timma och kommer till någon som kan lösa problemet, än att sitta i 20 minuter till någon som "jaha ja det kan jag inte hjälpa dig med. Fredrik får ringa upp dig, det blir inom någon vecka eller så"

Tyvärr har jag inte det jobbet att jag kan sitta i en kö en timme och de stänger redan innan jag slutar. Så därför blir alla dessa telefonköer mest ett stressmoment, Men har man tid att sitta i dem och vänta på att någon löser problemet och kan ge bra service och kan sin sak är det bra. Tyvärr tycker jag det råder brist på folk som kan sin sak också dit jag ringt och man får olika svar osv. efter en timmes kö och ibland kanske inte ens ärende kan vänta en hel vecka alla gånger. Man kanske behöver få ett svar tidigare. Men alla dessa telefonköer tycker jag bara skapar en massa stress och när man kommer fram får man ofta inte så bra svar eller olika svar om man både ringer och mailar, så jag vet inte riktigt vad servicesamhället 2022 tagit vägen.

 

[Prodelin]

Jag hade själv ett stort problem med Santander i över en månad, har flera billån där med restskuld och ett av kontrakten gick ut förra månaden så jag var lagom stressad att antingen betala in runt 500k eller ta deras förlängningserbjudande som för det första aldrig kom med posten då dom envist skulle skicka med snigelpost, brevet dyker upp först efter 2 veckor!! sen att redan dåliga Postnord inte kan dela ut brev varje dag är en katastrof i ett modernt land år 2022 så varannan vecka är det faktiskt bara utdelning 2 gånger.

I varje fall mailade dom mig erbjudande, jag mailar in det till dom signat för de hade ju inte heller uppenbarligen fått brevet i retur underskrivet, och jag trodde det skulle gå fortare maila in det för de rekommenderade det då de sa att dom vara sååååå överbelastade på den avdelningen, satt väl en sommarpraktikant ensam antar jag.

I sex veckor jagade jag Santander innan något hände, inte kul sitta med en slutfaktura på närmare 500k och de inte tar i saker som jag skickat veckor sedan, löst nu i varje fall efter jag mailade en av de högre cheferna om problemet, ska detta vara så? ingen verkar ta ansvar längre, bara tänker på nästa helg eller vara lediga, slappt minst sagt.

 

[Prodelin]

Tyvärr har jag inte det jobbet att jag kan sitta i en kö en timme och de stänger redan innan jag slutar. Så därför blir alla dessa telefonköer mest ett stressmoment, Men har man tid att sitta i dem och vänta på att någon löser problemet och kan ge bra service och kan sin sak är det bra. Tyvärr tycker jag det råder brist på folk som kan sin sak också dit jag ringt och man får olika svar osv. efter en timmes kö och ibland kanske inte ens ärende kan vänta en hel vecka alla gånger. Man kanske behöver få ett svar tidigare. Men alla dessa telefonköer tycker jag bara skapar en massa stress och när man kommer fram får man ofta inte så bra svar eller olika svar om man både ringer och mailar, så jag vet inte riktigt vad servicesamhället 2022 tagit vägen.

Folk är generellt så undergivna och flata i detta land idag, det är därför det ser ut som det gör, ingen vettig människa med ett heltidsjobb sitter och väntar en timme eller mer på att få komma fram, det finns inte i min värld, då byter jag bank eller leverantör, men folk är så flata och bara finner sig i allt idag, helt otroligt att så få ställer krav idag, bryr man sig inte eller går alla på Prozac?

 

[KassaKon]

Tyvärr har jag inte det jobbet att jag kan sitta i en kö en timme och de stänger redan innan jag slutar. Så därför blir alla dessa telefonköer mest ett stressmoment, Men har man tid att sitta i dem och vänta på att någon löser problemet och kan ge bra service och kan sin sak är det bra. Tyvärr tycker jag det råder brist på folk som kan sin sak också dit jag ringt och man får olika svar osv. efter en timmes kö och ibland kanske inte ens ärende kan vänta en hel vecka alla gånger. Man kanske behöver få ett svar tidigare. Men alla dessa telefonköer tycker jag bara skapar en massa stress och när man kommer fram får man ofta inte så bra svar eller olika svar om man både ringer och mailar, så jag vet inte riktigt vad servicesamhället 2022 tagit vägen.

Men hur vill du ha det? Vill du att ungdomar som inte kan svara på frågorna ska jobba, eller inte? Om det är för mycket jobb och brist på kunnigt folk blir det ju så.
Och ja, servicesamhället är borta. Det har varit på väg åt det hållet ett tag. Sverige är inte det gamla Sverige längre.

 

[Myra]

Folk är generellt så undergivna och flata i detta land idag, det är därför det ser ut som det gör, ingen vettig människa med ett heltidsjobb sitter och väntar en timme eller mer på att få komma fram, det finns inte i min värld, då byter jag bank eller leverantör, men folk är så flata och bara finner sig i allt idag, helt otroligt att så få ställer krav idag, bryr man sig inte eller går alla på Prozac?

Inte så lätt att byta bort Skatteverket, Försäkringskassan eller andra ställen man behöver ringa till och finna sig i långa väntetider.
Antingen har du haft tur och inte har så många samtal du behöver ringa eller så är det korta väntetider dit du ringer.

Jag har behövt vänta en timme flera ggr och ibland slängs man ur kön efter en timme, så det är bara ringa igen. Visst, jag påtalar när jag äntligen kommit fram att det är otroligt långa väntetider. Att man är envis och ringer visar på att man inte är flat utan tvärtom man tar situationer för vad de är men se till att få saker gjorda. Man kan ha höga krav och bry sig men det är minst lika viktigt att ibland bara gilla läget och göra det som måste göras oavsett långa eller korta väntetider. Ibland är det man ringer om så viktigt att man inte har ngt annat val än vänta.
Har du exempel på när du bytt"leverantör" pga långa svarstider?