Återbetalning spelbolag

[Yello]

Jag blir nyfiken på vilken tidsplan som inte följts?

På hur långt tid ett ärende får ta enligt deras rutiner

 

[Mjau 74]

På hur långt tid ett ärende får ta enligt deras rutiner

Är det inte bara en rekommendation? Jag har väntat 25 veckor

 

[Yello]

Är det inte bara en rekommendation? Jag har väntat 25 veckor

Bolag har sina egna rutiner, jag vet inget om någon generell rekommendation..vill inte gå in på detaljer i vad som skett och varför de gjort fel.. VIll inte outa mig
Varför har du väntat så länge?

 

[Mjau 74]

Bolag har sina egna rutiner, jag vet inget om någon generell rekommendation..vill inte gå in på detaljer i vad som skett och varför de gjort fel.. VIll inte outa mig
Varför har du väntat så länge?

De säger bara att mitt ärende är under hantering när jag frågar vad som händer

 

[Cranved]

Obs är inte ett möte med mig. Avdelningen ska ha ett möte om mitt case innan jag får besked om deras beslut

Jaha, det ändrar det hela helt och hållet, då kan du glömma det jag skrev tidigare, då det endast gäller möte med kund per telefon.

Då är ditt ärende en s.k. vanlig utredning kring ifall dem har brustit i ansvaret gentemot dig, och dem kommer återkomma med ett svar, ett ärende av sådan karaktär går alltid igenom flera avdelningar inte bara en enskild person som tar beslutet eller en avdelning.

Viktigt att man formar mailet rätt dock så att det går igenom rätt avdelningar, vilket vi antar du gjort.

Lycka till och uppdatera gärna hur det gick för dig, varför vi frågar vilket bolag det är pga. alla bolag skiljer sig och interna processer ser olika ut.

 

[linc55]

Hej! Om man lämnat ett klagomål om brist i omsorgsplikt och nu fått svar att ansvarig avdelning kommer ha ett möte i dagarna om mitt ärende efter att ha handlagt det under en lång tid och sen ge mig besked efter mötet. Är det positivt ?

Om det är Bethard är det låg sannolikhet att du får tillbaka pengarna. Har själv ett misslyckat fall med återbetalning hos Bethard men har lyckats med Betsson. i båda fallen var det 200-300k.

 

[Cranved]

När en kund för ett klagomål bedömer kundtjänst vart det ärendet ska skickas, och sedan internt skickas mailet runt till "rätt avdelning". Därefter kollar man igenom om spelbolaget brustit mot några regler juridiskt, om det inte skett (99% av fallen har spelbolag inte brustit i ansvaret rent juridiskt.) Då återstår om spelbolaget vill ge någon form av ex-gratia eller goodwill som kompensation i ett läge där dom anser dem kunde gjort mer för dig som kund, därifrån går dem igenom en drös av kriterier och det är det som tar väldigt lång tid, speciellt konton med lång historik, speciellt om kommunikation är inblandat och en massa spel. Sedan är vissa spelbolag helt enkelt segare när det kommer till hantering av klagomål.

Det som är viktigt är att ni prickar rätt på vad beträffar spelbolagets interna kriterier. Exempelvis kommunikation är av ett högt värde, om ni har utbytt kommunikation med spelbolaget där kundtjänst eller en VIP-avdelning behandlat er felaktigt, inte varit aktsamma, och inte proaktivt haft ett ansvarsfullt spelande dialog med dig trots att du som kund/spelare har nämnt tecken som kan tyda på eller tolkas som spelmissbruk så har du bra mycket bättre chanser till en återbetalningsärende som lyckas än om du haft noll kommunikation med spelbolaget.

Jag delar med ett exempel nedan: (Notera hur spelmissbruk inte har nämnts av kunden men indirekta tecken på spelmissbruk.)

Bild 1 Kund som skriver in till spelbolagets vip avdelning: https://prnt.sc/KYqN9VBuvcn9

Bild 2 VIP avdelning svarar: https://prnt.sc/-nczWwO2WDHX
Bild 3 VIP avdelning svarar vidare: https://prnt.sc/n3TrG3XKnKXg

Det intressanta här är främst två saker: 1. Kunden har gett indikationer på spelmissbruk och tecken på ett allmänt dåligt mående. Spelbolaget hade enkelt kunnat rädda sig genom att fråga om personen är okej med sin nivå av spelande eller erbjuda att informera om ansvarsfullt spelande verktyg men då inget av det skedde har spelbolaget i fråga felat.

Vill även påminna att vissa spelbolag betalar inte alls, oavsett hur bra ärende ni besitter.
Medans andra bolag återbetalar/kompenserar kunder då dem har felat.
Och ja, alla bolag har olika kriterier kring det och vad dem kollar på, därför är det viktigt nämna spelbolag om ni ställer en generell fråga då det inte finns ett generellt svar.

 

[yves123]

På hur långt tid ett ärende får ta enligt deras rutiner

känns som inget spelbolag håller detta

 

[Aaquuen]

Hello, varit med här ett tag och försökt med en återbetalning från snabbare där jag skickade bilder från min Mail när dom erbjuder mig cash och bonusar flertal tillfällen runt maj 2019 vilket inte fick göras heller, fick svar igår att dom inte kommer göra någon återbetalning pga att dom skött sina kort rätt enligt dom.. och om jag inte är nöjd med deras svar ska jag kontakta arn, vet att jag har rätt här.. är spelpausad från 2 år tbx. Tips?

 

[Cranved]

Hello, varit med här ett tag och försökt med en återbetalning från snabbare där jag skickade bilder från min Mail när dom erbjuder mig cash och bonusar flertal tillfällen runt maj 2019 vilket inte fick göras heller, fick svar igår att dom inte kommer göra någon återbetalning pga att dom skött sina kort rätt enligt dom.. och om jag inte är nöjd med deras svar ska jag kontakta arn, vet att jag har rätt här.. är spelpausad från 2 år tbx. Tips?

Flera casino bolag har fått böter på grund av att dem har fortfarande gett ut bonus efter den lag stiftades.

Det fetstilta är inte en anledning till återbetalning och inget bolag hade återbetalat en kund som argumenterar för det om det är ditt huvudargument, det finns en anledning till varför bonusar erbjöds mellan Januari 2019 och några månader efter Januari 2019 inklusive Maj 2019. Vi som jobbat på spelbolag vet vad som menas, och du ser inte heller spelinspektionen sätta något spelbolag till svars för att ha gett ut bonusar under den perioden (Januari 2019 - Maj 2019). Eller åtminstone inget argument som leder till återbetalning, kortfattat eftersom den lagen var öppen för tolkning i början på året och sedan kom att ändras och bli striktare.