Återbetalning spelbolag

[Preben]

Poker verkar oseriösa... väntar på svar från ett spelbolag men dom segar. Men ser lovande ut.

Ja det känns lite så, började försöka i april förra året och fortfarande inget svar. Dock la jag ner försöken för ett tag sedan.

 

[yves123]

Ja det känns lite så, började försöka i april förra året och fortfarande inget svar. Dock la jag ner försöken för ett tag sedan.

Känns som vissa lyssnar mer kring detta medans andra skiter fullständigt dem utreder mitt ärende igen och ska återkomma med svar.

 

[Cranved]

En sak är säker, tiden man väntar har ingen betydelse, vare sig det är ett par dygn eller ett par månader,
Det intressanta och viktiga är se till att ärendet passerat rätt avdelning, ibland bedömer en viss avdelning att det är ett ärende för deras kaliber när det egentligen ska skickas högre upp, exempel om det stannar vid kundservicenivå, än att skickas upp till compliance teamet som faktiskt har hand om återbetalningsförfrågan.

Det beror dock på bolag då alla bolag har olika interna processer.

 

[Yello]

Hej! Om man lämnat ett klagomål om brist i omsorgsplikt och nu fått svar att ansvarig avdelning kommer ha ett möte i dagarna om mitt ärende efter att ha handlagt det under en lång tid och sen ge mig besked efter mötet. Är det positivt ?

 

[Cranved]

Hej! Om man lämnat ett klagomål om brist i omsorgsplikt och nu fått svar att ansvarig avdelning kommer ha ett möte i dagarna om mitt ärende efter att ha handlagt det under en lång tid och sen ge mig besked efter mötet. Är det positivt ?

Är det Bethard eller Bet365 det gäller?

 

[Yello]

Är det Bethard eller Bet365 det gäller?

Vill jag gärna inte säg just nu. Är det positivt eller negativt, det jag skrev?

 

[Cranved]

Vill jag gärna inte säg just nu. Är det positivt eller negativt, det jag skrev?

Utan namnet på spelbolag går inte att ge ett konkret svar, men får försöka ge dig ett allmänt svar,
Ett sådant samtal/möte per telefon kan tyda på två saker:
1. Diskutera summan som dem ska återbetala dig. Brukar finnas indikationer kring detta dock beroende på hur mailet till dig ser ut,
2. Spelbolaget kommer förklara att dem inte kan återbetala dig, men kommer att gå igenom med dig kring ansvarsfullt spelande/spelsäkerhet och angående spelmissbruk.
Hade du nämnt vilket bolag det gäller hade jag kunnat precisera bättre om just ditt fall gäller 1 eller 2.
3. Övrigt, som handlar om något annat, för mycket att gå in på. Men detta är sällsynt.

 

[Yello]

Utan namnet på spelbolag går inte att ge ett konkret svar, men får försöka ge dig ett allmänt svar,
Ett sådant samtal/möte per telefon kan tyda på två saker:
1. Diskutera summan som dem ska återbetala dig. Brukar finnas indikationer kring detta dock beroende på hur mailet till dig ser ut,
2. Spelbolaget kommer förklara att dem inte kan återbetala dig, men kommer att gå igenom med dig kring ansvarsfullt spelande/spelsäkerhet och angående spelmissbruk.
Hade du nämnt vilket bolag det gäller hade jag kunnat precisera bättre om just ditt fall gäller 1 eller 2.
3. Övrigt, som handlar om något annat, för mycket att gå in på. Men detta är sällsynt.

Vilket är mest troligt? Kan tillägga att själva utredningen misskötts grovt (tidsplan återkoppling, nonchalans) enligt kundtjänst har de inte följt rutinerna för detta och bett om ursäkt för det.

 

[Yello]

Utan namnet på spelbolag går inte att ge ett konkret svar, men får försöka ge dig ett allmänt svar,
Ett sådant samtal/möte per telefon kan tyda på två saker:
1. Diskutera summan som dem ska återbetala dig. Brukar finnas indikationer kring detta dock beroende på hur mailet till dig ser ut,
2. Spelbolaget kommer förklara att dem inte kan återbetala dig, men kommer att gå igenom med dig kring ansvarsfullt spelande/spelsäkerhet och angående spelmissbruk.
Hade du nämnt vilket bolag det gäller hade jag kunnat precisera bättre om just ditt fall gäller 1 eller 2.
3. Övrigt, som handlar om något annat, för mycket att gå in på. Men detta är sällsynt.

Obs är inte ett möte med mig. Avdelningen ska ha ett möte om mitt case innan jag får besked om deras beslut

 

[Mjau 74]

Vilket är mest troligt? Kan tillägga att själva utredningen misskötts grovt (tidsplan återkoppling, nonchalans) enligt kundtjänst har de inte följt rutinerna för detta och bett om ursäkt för det.

Jag blir nyfiken på vilken tidsplan som inte följts?