JO:s kritik: Kronofogden svarar inte i telefon - får återigen allvarlig kritik

[Terry_]

Justitieombudsmannen (JO) tog under förra året emot en rad anmälningar mot Kronofogdemyndigheten från personer som haft svårt att nå myndigheten per telefon. JO:s granskning visar att över hälften av samtalen till Kronofogdemyndigheten inte ens besvarades.

”Det är inte acceptabelt”, säger Justitieombudsmannen Thomas Norling i ett pressmeddelande.

Kronofogdemyndigheten har valt telefoni som en viktig kontaktväg men är inte i närheten av att uppfylla de krav på tillgänglighet som det innebär, anser han.
Dessutom tar Kronofogdemyndigheten emot samtal från människor som befinner sig i en utsatt situation - de ska kanske betala en skuld eller avhysas från sitt hem. Myndigheten får därför allvarlig kritik från JO.

JO:s kritik: Kronofogden svarar inte i telefon

Senaste nytt • Snabba nyheter från Aftonbladet

www.aftonbladet.se

Hur länge ska lekstugan tillåtas pågå att hälften utav samtalen folk gör till KFM inte ens besvaras?

Man kanske skulle placera om folk som sitter och gör utmätning "på fältet" att bara svara i telefon. Innan man ska utmäta saker kanske det är lämpligt att göra sig nåbara.

 

[Gammal i Gamet]

Jag kan tänka mig att det är rätt mycket myndighetsfrekventa personer som ska "berätta hur det är" som ringer om och om igen?

 

[Terry_]

Jag kan tänka mig att det är rätt mycket myndighetsfrekventa personer som ska "berätta hur det är" som ringer om och om igen?

Varför skulle man behöva göra det samtalet mer än en gång?

 

[Gammal i Gamet]

Varför skulle man behöva göra det samtalet mer än en gång?

haha jag har jobbat på kundtjänst när jag var yngre, du ska bara veta hur många som återkommer och ska dra sin livshistoria.. så kan tänka mig att det rings mer till myndigheter speciellt när man tror att man får igenom sitt ärende bara man kommer till "rätt handläggare"

 

[Insatt]

Varför skulle man behöva göra det samtalet mer än en gång?

Där finns det lika många svar som det finns rättshaverister.
De är väldigt många.
Med det sagt så ska man givetvis kunna kommunicera med myndigheter, på det sätt som passar den medborgare som söker kontakt.

 

[Lasseman]

Jag kan tänka mig att det är rätt mycket myndighetsfrekventa personer som ska "berätta hur det är" som ringer om och om igen?

Snarare många som ringer om och om för att komma fram.

 

[Lasseman]

haha jag har jobbat på kundtjänst när jag var yngre, du ska bara veta hur många som återkommer och ska dra sin livshistoria.. så kan tänka mig att det rings mer till myndigheter speciellt när man tror att man får igenom sitt ärende bara man kommer till "rätt handläggare"

Det stämmer nog, men framförallt är det folk som inte lyssnar som tar tid. Typ missnöjd med en bankutmätning där pengarna betalats ut. Kan försöka bryta in efter några sekunder och säga att det inte spelar någon roll vad man säger, jag kan inget göra, man måste överklaga.
Som svar på det får man lyssna först på att man var ofin och avbröt och sen 5-10 min på en massa annat som avslutas med "så därför behöver jag få tillbaka pengar"
Då får man svara igen, "då får du göra precis som jag sa i början av samtalet, överklaga"
"Men jag har ju förklarat"
"Ja men jag sa också att det inte spelade någon roll vilka argument som skulle komma, det var överklaga som gällde ändå"

Sådana samtal har man varje vecka när man kunde gjort annat med tiden.

 

[Lasseman]

JO:s kritik: Kronofogden svarar inte i telefon

Senaste nytt • Snabba nyheter från Aftonbladet

www.aftonbladet.se

Hur länge ska lekstugan tillåtas pågå att hälften utav samtalen folk gör till KFM inte ens besvaras?

Man kanske skulle placera om folk som sitter och gör utmätning "på fältet" att bara svara i telefon. Innan man ska utmäta saker kanske det är lämpligt att göra sig nåbara.

Rimlig kritik.
Rätt säker på att man inte gör något med ditt förslag på lösning.

 

[Terry_]

Där finns det lika många svar som det finns rättshaverister.
De är väldigt många.
Med det sagt så ska man givetvis kunna kommunicera med myndigheter, på det sätt som passar den medborgare som söker kontakt.

Man hade ju kunnat lösa ganska mycket med att ha en chatt också. Det är ju ändå 2025.

Problemet är ju att mejla inte är det ultimata heller för jag vet någon gång när jag mailat den "kontakt" som dom använder har det varit mellan 48 och 72 timmar tills jag fick svar.

 

[Lasseman]

Man hade ju kunnat lösa ganska mycket med att ha en chatt också. Det är ju ändå 2025.

Problemet är ju att mejla inte är det ultimata heller för jag vet någon gång när jag mailat den "kontakt" som dom använder har det varit mellan 48 och 72 timmar tills jag fick svar.

Någon har förklarat varför det inte blev någon chat. Jag gissar det var gdpr eller så