Få tillbaka pengar från spelbolag

[mmli]

Hej. Fd spelmissbrukare här. i början av mitt spelberoende bjöd ett spelbolag mig på en resa. Som jag senare tackade nej till pga fysisk ohälsa. Till saken är då att jag pratade ganska mycket i telefonen med en tjej från spelbolaget innan resan skulle bli av. Jag berättade för henne att jag var ensamstående förälder och att jag hade det kämpigt ekonomiskt och att jag mådde dåligt över mitt spelande. Hon peppade mig bara till mer spelande. När jag berättade för min handledare på kliniken sa hon att om man har berättat för bolaget att man har problem med spelandet har man rätt att få tillbaka pengarna. Detta handlar om miljonbelopp och skulle förändra allt för mig och mina barn. Men har jag verkligen rätt till det? Med vänlig hälsning och trevlig helg alla

 

[MissbrukARN]

Snacka med @Cranved är mitt tips

 

[Cranved]

Hej mmlii, vårt namn på forumet är Cranved. Vi deltar främst i frågor om spelbolag här på Lånforum då en del här har spelmissbruk eller har haft det innan, vår expertis är återbetalning av spelbolag. Det är det enda som intresserar oss här, om du har frågor om lån och skulder eller dylikt som det är enkelt hamna i om man haft ett spelmissbruk så finns andra grymma att ta hjälp av här på forumet däremot gäller din fråga återbetalning från spelbolag och du ska få ett svar av mig, vi har tidigare en som jobbat inom spelbolag i en högre ledning därav mycket erfarenheter, men även att vi har sedan 2018 hjälpt många i återbetalningar från spelbolag med lyckade och goda resultat, i alla fall i ärenden där det finns tydliga grunder och belägg, i tomma ärenden som goodwills är det sällan man lyckas då spelbolag generellt inte är så villiga betala ut återbetalningar/så kallad refund-request.

Beklagar först och främst att höra att du tyvärr varit igenom den klassiska resan av en spelmissbrukare om man kan uttrycka sig på så vis. Jag kommer besvara lite frågor i ditt inlägg, samt visa upp lite exempel både på återbetalning vi har lyckats åt andra i liknande fall du beskriver så du kan få lite mer hopp i ditt fall och så du ser lite ljus i mörkret, då menar jag inte Decembermörkret även om den också kan vara påtaglig utan syftar mer på din tråkiga händelse du varit igenom, sen har jag även bifogat lite exempel på hur en person uttryckte sig till spelbolaget i form av skrift dock (Bifogad: Exempel1, Exempel2) Du hade uttryckt dig muntligt vilket är ännu starkare i vissa fall.

Ditt ärende är vad som klassas som diskrepans till den normala kunden.
Även om det finns många speltorskar så brukar flesta hålla en ton med spelbolag som är mer glatt, även om spelmissbruk ligger bakom och dom är välmedvetna om det på VIP-avdelningen på spelbolaget så har kunden aldrig uttryckt att den mår dåligt över sitt spelande, i ditt fall har du gjort det, vilket skapar en diskrepans till det ´´normala´´ Vilket innebär per automatik dina chanser är givetvis godare.

Att du spelat för miljonbelopp och på så vis fått en regelbunden ”privat” Kontakt med en på bolaget är förmodligen då du ansetts som en VIP kund av bolaget med andra ord en speltorsk som dom tjänar miljonbelopp på. Dom där trötta samtalen som dom ringer upp en sitter frågar hur man mår, leker ens vän, där dom sporadiskt frågar om man är ok med sitt spelande eller hur man mår som att dom bryr sig, erbjuder resor, julgåvor, champagne you name it, att såna personer kan gå lägga sig om nätterna är i min åsikt förvånande, allt för att hålla kvar kunderna i speltorsk-livet, tråkig sanning men speltorskar brukar vara rätt ensamma i sitt liv eller åtminstone ensamma igenom spelandet, att då få en VIP-kontakt det är enkelt tro att personen vill väl på andra änden luren, allt dom har i uppgift (Ta detta från en som känner en som jobbat som VIP-kontakt till kunder, samt jobbat inom spelbolag) Deras enda uppgift är: Hålla kvar dig hos deras bolag, och spela bort så mycket pengar du bara kan. Hemskt eller hur?

Vi har haft liknande fall där folk uppmuntras till spel av dessa VIP-kontakter/Där kunder uttrycker sig till sina VIP-kontaktpersoner att dom mår dåligt över sitt spelande/att dom har förlorat alla sina pengar etc detta kan kategoriseras som att man tydligt signalerar spelmissbruk, även om man inte nämner det ordagrant.

Du har pratat över telefon säger du, när man pratar över telefon och verifierar sig på så vis skapas en #Ticket ref(nummer) Så om det inte är för långt bak i tiden innebär detta att dom bör ha kvar dina samtal inspelade.

För att ge ett kortfattat svar kring chanserna/möjligheterna till återbetalning av spelbolaget:

A) Detta beror på främst vilket spelbolag det handlar om.

B) Med ett fall/ärende som ditt med så tydlig och stark karaktär som du ändå verkar beskriva så är svaret ja, att det är möjligt med en återbetalning. Förmodligen ingen enkel strid, men det är möjligt.

C) Det beror på årsperiod, när detta skedde. Men även om årsperioden är lite längre bak i tiden än 2019 låt säga så kan du referera även till detta:

Bakgrundsinfo: 45000 personer i Sverige 2018 som alltså har i genomsnitt 20 (av 27 möjliga) PGSI-poäng. Denna grupp beräknas uppfylla kriterierna för diagnosen Hasardspelsyndrom (spelberoende). Trenden har varit att andelen (och antalet) med allvarliga spelproblem ökat kraftigt. Dessutom har graden av spelproblem ökat och därmed konsekvenserna såväl ekonomiskt, hälsomässigt och socialt. Under åren 2016-2018 så var flesta bolag väldigt medvetna om detta men ändå körde de då oreglerade spelbolagen på hårt i Sverige Man marknadsför främst slots och livebetting. Det var mycket free spins, cash bonus och cashback på förluster. Samtidigt var RG-arbetet många gånger obefintligt. Detta trots att det är enkelt att ha ett system som ringar in risk för eller grad av spelproblem med stor precision. Den kunskapen har funnits i över 10 år. Istället lät man kunderna vara, eftersom resonemanget hos dessa bolag var att dom hade ju licens på Malta. Många spelbolag hittade på egna och märkliga tecken/markörer på spelproblem och struntade i de kända och vetenskapligt förankrade markörerna som faktiskt korrelerar med spelproblem. T.ex. summa köpta spel, antal köpta spel och antal insättningar. Eller sådana samtal som du hade med din VIP-kontakt där du gav tydliga muntliga tecken, Varför kan man undra? Ett av anledningarna är att dessa bolag kände troligtvis att dom inte behövde (trodde dom) för dom jobbade ju från utomlands, för att dessa bolag i efterhand skulle kunna säga ”Hur skulle vi veta att han hade spelproblem? dvs du eller andra kunder som upplevt denna behandling. Det finns många lagar att förhålla sig i dessa ärenden bortom spellicensen som många bolag kan referera till, det är främjandeförbudet i lotterilagen, kasinolagen, avtalslagen, marknadsföringslagen, lagen om penningtvätt osv.

D) Det vore givetvis lättare om enda signalen/tråden i er kontakt var att du nämner du mår dåligt över ditt spelande, förlorat mycket pengar etc än att du exempelvis blir frågad om du är okej med din nivå av spelande för att sedan bekräfta att du är det, detta är endast på grund av att dom kan använda det emot dig, men generellt ska du inte tillåta ett bolag använda det emot dig när du ändå har lagt fram att du mår dåligt över ditt spelande, se exempel nedan:
En kund från 2017 Mars - 2018 December nämner endast att den mår dåligt över sitt spelande.
Kund 2018 December får frågan av spelbolaget om kunden mår bra/är ok med sin nivå av spelande:
Kunden 2018 December bekräftar: Jag mår bra och är Ok med mitt spelande och nivån.
Spelbolaget kan inte använda December 2018 som referens, även om dom kommer försöka det då kunden hade tydligt nämnt den mår dåligt över sitt spelande under period 2017 Mars - 2018 December och där har då spelbolaget felat i och med inte ta ansvaret för då.

E) Dom mest tunna ärendena är så kallad goodwill ärenden, det är ärenden där folk bara begär återbetalning utan att riktigt ha en grund, det funkar ibland, missta mig inte det har vi hjälpt många andra med, och även bevittnat. Men ärenden som dina med en stark grund, det är där återbetalningarna oftast ligger. Se gärna bifogade filer som exempel på EXAKT identiska ärenden som dina där det utbetalas pengar efter en någorlunda kämpig strid med mailväxling.

Rekommenderar även tråden: https://www.xn--lnforum-exa.se/threads/Återbetalning-spelbolag.11295/ Där du kanske kan läsa lite inlägg.
ChrisL som är trådskapare hade försökt återbetalning länge, vi hjälpte han och han fick sin återbetalning (Se bifogad fil återigen) Sedan lämnade han forumet efter det av någon anledning, vi har försökt få kontakt för att kolla hur han mår, men till inget svar.

Finns väldigt många fler exempel i vårt arkiv av lyckade ärenden och vill inte kladda ner med bifogade filer,

Hoppas du fått lite hopp om att det går om man har ett bra ärende, då vem som helst kan lista ut att pengar kan rädda ens situation, vem hade tackat nej till en återbetalning på sina bortspelade pengar även om chansen är minimal ska man ta den chansen eller bara låta den försvinna? Varje klok individ hade nog svarat på den med utfallet att åtminstone försöka är av mer värde.

Mina tips: Lägg tid på ditt mail/återbetalningsärende.
Alla kan skriva ett mail. 99% kan skriva ett mail.
1% Vet vad man ska skriva, hur man ska skriva, hur man anpassar till sitt ärende beroende på spelbolag, vad man ska ta med, vad man ska undvika ta med etc.
Fokusera på lär dig tillräckligt innan du skickar iväg mailet så du tillhör 1% som lyckas med en återbetalning av spelbolag.

Sen är allt i spelbolagets händer i slutändan, ser dom mer värde i att återbetala dig eller att undvika återbetala dig? Kan dom se sitt fel och vilja åtgärda det? Vill dom göra rätt för sig? Allt beror på vilket spelbolag det rör sig om.

Lycka till nu och har du någon mer fundering eller fråga kan du bara ställa den här i forumet.

 

[mmli]

Tusen tack! Spelbolaget är Leovegas och det var i februari 2021 jag hade kontakt med den här kvinnan.

 

[Cranved]

Tusen tack! Spelbolaget är Leovegas och det var i februari 2021 jag hade kontakt med den här kvinnan.

Hur såg mailkontakten ut? Skedde allt via telefon alltid endast samtal? Inte SMS eller mail?

 

[mmli]

Hm alltså jag fick ju sms om typ att dom hade satt in pengar som extra på mitt konto och så. Och att dom hoppas att jag mår bättre med min fysiska ohälsa där skrev vi mail. Men hur jag mådde psykiskt över mitt spelande skedde över telefon med en tjej som ringde och bjöd med mig till london. Hon ringde ofta även kvällarna och frågade hur det var och så. Bara småprat. Och då berättade jag om hur situationen såg ut med att jag var ensamstående och hade problem med ekonomin och spelandet.

 

[Cranved]

Hm alltså jag fick ju sms om typ att dom hade satt in pengar som extra på mitt konto och så. Och att dom hoppas att jag mår bättre med min fysiska ohälsa där skrev vi mail. Men hur jag mådde psykiskt över mitt spelande skedde över telefon med en tjej som ringde och bjöd med mig till london. Hon ringde ofta även kvällarna och frågade hur det var och så. Bara småprat. Och då berättade jag om hur situationen såg ut med att jag var ensamstående och hade problem med ekonomin och spelandet.

Jag antar hon hade ett ´´Nummer´´ Hon ringde helt casual med vanligt nummer och inget kopplat till spelbolaget mer än att hon är din VIP-person som tagit hand om dina cashbacks, bonusar osv?

Då verkar du ha beskrivit rätt tydligt via telefon hur läget för dig såg ut, då måste jag fråga, vad var hennes svar på allt det du sa? Det låter ju onekligen som 2021 speciellt runt Februari där i och med Spelinspektionen att man bara ska låta det passera även om vi vet om att det händer, men inte på såna fula sätt att man bara ignorerar det? Vill du utveckla lite där?

Du nämnt miljonbelopp i netto bortspelade.
Skedde detta under en väldigt kort period eller över en längre period?

 

[mmli]

Ja. Jag minns extra en kväll hon ringde och jag sa att barnen lagt sig och att jag var trött och mådde dåligt över ekonomin. Hon svarade ”då blir det extra skönt för dig att åka iväg till London några dagar” Dagen efter fick jag även 1000kr på mitt konto och ett sms där de skrev att de fanns en överraskning på mitt konto. Från henne och hennes kollega. Som att det skulle hjälpa. Triggade bara till mer spel. Pengarna är bortspelade mellan början av 2019 till maj 2021. Då kraschade jag totalt med skulder som inte är rimliga både privata och till banker. och jag är så glad att jag är starkare idag för mina barns skull. Men ekonomiskt lider vi så är det bara.

 

[mmli]

Förlåt! Februari 2019 var det inte 2021!!

 

[mmli]

Då det var möjligt att sätta in hur mycket som helst Inge gränser. 2019 ringde hon och bjöd mig på resa, då hade mitt missbruk precis börjat!! Ändå efter de har jag kunnat spela bort enorma mängder, med pauser i mellan. Maj 21 blev jag fri från missbruk.